10. L'entrevista

L'ENTREVISTA

El concepte d'entrevista fa referència a la comunicació que és constitueix entre l'entrevistador i l'entrevistat. Hem de tenir en compte, que l'objectiu de les entrevistes és obtenir determinada informació, ja sigui de tipus personal o no.

Si parlem del tipus d'entrevista de treball, hem de saber que el seu objectiu es conèixer al sol·licitant i saber si posseeix les aptituds requerides. Tot i això, existeixen diversos tipus d'entrevistes com esmentem a continuació:

• ·         La estructurada on l'entrevistador realitza una sèrie de preguntes que han de ser respostes per l'entrevistat
• ·         La no estructurada on simplement hi ha un diàleg entre l'entrevistador i entrevistat de manera mes fluïda o natural.
• ·         La mixta on l'entrevistat respon a certes preguntes predeterminades però al seu torn son realitzades d'altres obertes, sense un ordre establert.
• ·         També existeixen les entrevistes individuals i les grupals, aquestes últimes s'entrevista a diversos sol·licitants de manera simultània.

La comunicació no verbal en una entrevista també és molt important, s'ha de tenir cura en l'entorn, en la imatge personal, en la postura, en el gestos, expressar-te amb sinceritat, tenir un pensament positiu, a moure's amb naturalitat i soltesa, respectar l'espai interpersonal, el to de veu i el volum té que ser adequat...etc

Ací teniu un vídeo de com realitzar una entrevista de treball amb èxit:

Feu clik a la imatge per obrir l'enllaç d'una entrevista de treball

9. El debat

EL DEBAT

Un altra classe de comunicació oral a l'empresa seria el debat. Aquest es considera un diàleg entre dues o més persones que intenten exposar el seu punt de vista sobre un tema comú i convèncer l'altre de la veracitat de la seva pròpia opinió.

És pot considerar que té un caràcter més formal que una simple conversa o diàleg i normalment compta amb la presencia d'un moderador que cedeix la paraula i fixa les normes per a l'intercanvi de parers.

Els debats son molt productius en diferents moments a l'empresa, gracies a ells poden sorgir molt bones idees, per a superar diferents obstacles que es puguin donar.

També esmentar que avui en dia, podem trobar a les xarxes d'internet tipus de debats i es classificarien en: 

• ·         Sincrònics: seria considerat un debat asincrònic una videoconferència
• ·         Asincrònics: es poden considerar els fòrums i els correus electrònics.

Aquests son una possibilitat de debat traslladat a la web i amb diferents eines multimèdia. Antigament els recurs més utilitzat per a debatre a la xarxa d'internet eren els fòrums, a l'actualitat han aparegut altres opcions.

8. El discurs

DISCURS

El discurs és caracteritza per l'elaboració d'un missatge mitjançant recursos expressius i diverses estratègies. Per a comprendre el que volem transmetre, és necessari tenir en compte el contingut presentat (el tema), el context on és va a produir i els elements expressius que poden donar lloc a diferents interpretacions per part del receptor.

Parlar en públic pot suposar un problema per a moltes persones i, a vegades, un repte personal que es pot superar amb l'aprenentatge i la pràctica. La preparació del discurs és una etapa definidora clau, en què cal tenir en compte tots els elements que marcaran la presentació final. Hem de pensar en aspectes com ara el context, la matèria, l'auditori, l'espai físic, les nostres pròpies limitacions, etc. abans de dissenyar el missatge a difondre.

L'èxit comunicatiu dependrà també, en gran mesura del coneixement que podem tenir del receptor. El fet que aquesta persona sigui accessible, és a dir, que es deixi conèixer i desitgi establir el procés comunicatiu, passa per una actitud de respecte cap a ella, d'una acceptació de les seves idees, creences, actituds, codi cultural, etc. Difícilment es podrà establir una conversa amb una persona i/o trobar la porta d'accés del nostre públic, si no acceptem la seva opinió, si no deixem que parli, si menyspreem les seves idees...

7. El diàleg

EL DIÀLEG

El diàleg és un tipus de comunicació oral a l'empresa i es pot considerar la forma de comunicació oral on l'emissor i el receptor intercanvien missatges alternativament. Per tant, podem considerar què és la forma més comuna i habitual per comunicar-nos oralment.

Pensem que cada dia, conversem cara a cara amb algú, amb l'amic, la família i a l'empresa. En tots els actes de comunicació oral el que estem fent és conversar amb una o més persones, és a dir, estem dialogant

Les característiques principals que presenta son:

• ·         L'emissor i el receptor és troben al mateix lloc i al mateix moment.
• ·         L'emissor i el receptor son ambos al mateix temps
• ·         Quan intervenen ho fan per preguntar, invitar, felicitar, demanar, manar...etc.

També hem de pensar, que per a que un diàleg sigui productiu, ha de complir unes normes.Aquestes és simplifiquen en tres:

• ·         Escoltar els altres sense tallar-los la paraula
• ·         Respectar l'opinió dels altres
• ·         Intervenir sense aixecar el to de veu

6. El missatge

QUÈ ÉS UN MISSATGE?

El missatge és tot allò com idees, sentiments, sensacions, que l'emissor vol transmetre al receptor per mitjà de paraules, símbols, imatges, etc. Es l'objecte de la comunicació transformat en un codi oral, escrit o gestual. Els missatges poden prendre moltes formes: paraules parlades, paraules escrites, expressions facials, senyals de l'entorn, pensaments, sentiments.

Per tant, podem dir que el missatges és tot el conjunt d'elements verbals que produeix l'emissor amb la finalitat d'informar, motivar, persuadir, entretenir, etc, i que, a més genera reaccions en les persones que el reben. El receptor selecciona uns missatges i no d'altres en funció de les seves experiències passades i predisposicions.

El missatge és un dels elements que compon la comunicació, perquè ni han molts més com son: el canal, el codi, el missatge i el context, i la retroalimentació com a element que ajuda a clarificar la comunicació entre les persones i tanca el circuit comunicatiu i el procés dels tipus de comunicació que es dóna en l'empresa.

5. Comunicació oral

COMUNICACIÓ ORAL A L'EMPRESA

DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓ PRESENCIAL I NO PRESENCIAL

Tenim que pensar que a l'empresa, es produeixen constantment interaccions comunicatives, tant orals com no verbals, que envolten la comunicació verbal i hi influeixen.El fet comunicatiu en l'organització és complex, ja que no només es dóna entre els individus de l'empresa mateixa, sinó que també es dóna entre altres empreses o organitzacions.

He de tenir en compte que apareixen barreres degudes a l'entorn, a l'emissor o bé al receptor que dificulten el procés comunicatiu. Per aquest motiu, és important que cada organització desenvolupi unes regles de comunicació i tingui en compte els factors que afavoreixen la comunicació com escoltar i tenir empatia, tot plegat acompanyat d'un ús correcte de la llengua oral, tant formalment com informalment.

Les empreses adopten diferents formes de comunicació segons les necessitats i l'estructura organitzativa que tenen, per tant podem dir existeixen dos tipus de comunicacions, la presencial i no presencial.

Les diferencies son:

• La comunicació presencial es tota aquella que és dona directament entre el emissor i el receptor i es produeix mitjançant la interacció personal. Té com a mitjà de transmissió l'aire i com a codi l'idioma.

• La comunicació no presencial es aquella que és dona mitjançant un mitjà comunicació, com potser el telèfon, internet..etc.

4. El client

QUÈ ÉS UN CLIENT?

Després de veure què és una empresa, anem a explicar que seria un client i de forma senzilla podríem dir que és el element principal per a l'èxit d'una empresa. Sense clients una empresa no podrà existir, perquè si no ven el seu producte final tindrà que tancar.

Per tant, podem definir com client, la persona que constitueix l'eix principal de total l'activitat de l'empresa, de manera que és el destinatari final de tots els esforços de l'empresa com a organització.

Si reflexionem de què és un client, podem arribar a la pregunta de, hi ha diferents tipus de clients?. Doncs, de forma general hi ha dos tipus i son:

• ·         El client satisfet, que es aquell que esta content amb l'empresa i tornarà a consumir
• ·         El client insatisfet, que no esta content amb l'empresa per qualsevol tipus problema que haja tingut.

Per això, hem de tenir cura dels nostres clients i sempre tenir-los satisfets perquè es la única forma de vendre productes o serveis.

3. L'empresa

QUÈ ÉS UNA EMPRESA?

Una empresa és una organització amb personalitat jurídica que pretén generar riquesa i ocupació, a través de l'elaboració o comercialització d'un producte o servei que satisfaci les necessitats i demandes de la societat.

Els elements d'una empresa tenen que estar correctament organitzats per a que tinga èxit i per això, es necessita el que es diu, organització formal. Per tant, l'organització formal vindrà imposada per l'empresari, al contrari que la informal que surt espontàniament.

També, hem de tenir en compte que hi ha molts tipus d'empresa i es classifiquen, principalment en:

• ·         segons de la seva dimensió (petites, mitjanes i grans)
• ·         el seu àmbit d'actuació (locals, nacionals, multinacionals...)
• ·         segons l'activitat econòmica que desenvolupin (empreses del sector primari, secundari o terciari)

Per finalitzar, esmentar un punt molt important i és que les empreses han de ser creades d'acord amb la legislació vigent i complir-la durant tota la seva activitat.

2. Diferencia entre la comunicació oral i escrita

DIFERENCIA ENTRE LA COMUNICACIÓ ORAL I ESCRITA

Per aprofundir en el tema de la comunicació, hem de tenir clar que existeixen diversos tipus i un exemple seria la comunicació oral i la escrita.

Per començar, podem definir que la comunicació oral es desenvolupa mitjançant el diàleg que és la base de totes les relacions socials. Pensem que dialogar és la forma què intercanviem informació amb una altra persona i això vol dir, que en una comunicació oral hi ha, almenys, un emissor i un receptor i el comú és el llenguatge.

Entre les característiques de la comunicació oral, podem esmentar les següents:

• ·         Requereix d'almenys dos interlocutors, un emissor i un receptor
• ·         Es recolza de signes complementaris per a una millor comprensió per part del receptor.
• ·         L'emissor posseeix més llibertat expressiva

Seguidament tenim la comunicació escrita i la podríem definir com, la què és permanent perquè queda evidenciat en una fulla o en qualsevol material. 

Entre les seves característiques tenim:

• ·         Es reflexiva, organitzada, elaborada i lògica
• ·         Es diferida i permanent
• ·         S'estableix una relació unilateral entre l'emissor i el receptor.

1. La Comunicació

LA COMUNICACIÓ

En primer lloc, vull que reflexionem sobre el concepte general de la comunicació. Què és la comunicació?, què és comunicar?. Doncs, la comunicació és l'intercanvi d'informació entre subjectes o objectes i per altra banda, la competència comunicativa seria, la capacitat de transmetre amb èxit un missatge usant el mitjà adequat i d'entendre els que altres emeten.

Pensem que les persones formen part de diverses organitzacions, educatives, socials, religioses, la pròpia família, el club esportiu, etc., per tant, l'organització humana és un procés adaptat i continu. En l'organització, les persones interaccionen i s'uneixen per coordinar les seves activitats i esforços per aconseguir les metes personals i de grup.

La comunicació, permet als individus establir relacions interpersonals funcionals per treballar de manera conjunta amb la finalitat d'assolir objectius comuns. Per finalitzar aquesta apartat, esmentar que la comunicació és el fonament de tota la vida social: permet satisfer la necessitat d'informar i de persuadir mitjançant els sentiments i emocions.